Uslovi korišćenja i pravila sadržana u ovom dokumentu se odnose na sve posetioce i korisnike sajta Hb1937.com.

Korišćenjem sajta, prihvatate i slađete se sa svim pravilima i uslovima, koji s vremena na vreme mogu biti izmenjeni i objavljeni ovde bez prethodnog obaveštavanja. Potrebno je da ovu stranicu posećujete periodično.

Sadržaj sajta i informacije o autorskim pravima

Slažete se da nećete reprodukovati, distribuirati, prodavati, preprodavati, trgovati ili eksploatisati u bilo koje komercijalne svrhe sadržaj ovog sajta.

Slažete se da se nećete mešati ili poremetiti usluge sajta, sigurnosni sistem sajta ili sadržaj sajta.

Molimo postarajte se da, pre nego što izvršite poručivanje, proverite sve specifikacije i kompatibilnost proizvoda, posećivanjem stranice sajta proizvođača.

Administratori sajta Hb1937.com konstantno rade na održavanju tačnosti informacija prikazanim na sajtu. Međutim, sajt ne može da garantuje da su svi opisi ili drugi sadržaji sajta potpuno tačni, kompletni, i bez grešaka. Imajte u vidu da su fotografije postavljene u informacione svrhe i da one mogu prikazivati određene dodatke proizvoda koji nisu uključeni u standardni paket prodaje.

Zaštita privatnosti korisnika

U ime Hotel Beograd 1937 obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele, ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Hotel Beograd 1937 (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Vaš nalog

Korišćenjem sajta ili određenih delova sajta zahteva kreiranje korisničkog naloga. Ukoliko koristite ovaj sajt, Vi ste odgovorni za održavanje zaštite i privatnosti Vašeg naloga i lozinke i pristupa Vašem računaru, i prihvatate odgovornost za sve aktivnosti koje se vrše pod Vašim nalogom i lozinkom. Ukoliko posumnjate u sigurnost Vašeg naloga, molimo da obavestite administratore sajta što pre moguće. Hb1937.com nije odgovoran za bilo koju štetu koja može da se desi od neautorizovanog pristupa Vašem nalogu.

Ograničenja odgovornosti

Sajt i kompanija koja upravlja sajtom ne može biti odgovorna za učešće u bilo kakvoj direktnoj, indirektnoj, incidentnoj, specijalnoj, značajnoj ili kaznenoj šteti od korišćenja ovog sajta ili drugih hiperlinkovanih sajtova uključujući, bez ograničenja, izgubljeni profit ili prihod, troškove zamene, prekid poslovanja, gubitak podataka ili štetu koja je rezultat oslanjanja na prezentovane informacije.

Dostupnost sajta

Hb1937.com zadržava pravo da prekine, obustavi, izmeni ili suspenduje, privremeno ili zauvek, bilo koji aspekat sajta, uključujući dostupnost funkcija sajta, u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Slažete se da Hb1937.com nije odgovoran Vama ili nekoj trećoj strani za bilo koju modifikaciju, suspendovanje ili prekid sajta.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja, molimo da nas kontaktirate koristeći kontakt formular na prodaja@hb1937.com

Isporuka i povraćaj

Isporuka se vrši putem kurirske službe.

• Bex, Isporuka u 3-5 dana, 400,00  RSD

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Povraćaj sredstava  
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Hb1937.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Procedura za reklamacije

. OPŠTE ODREDBE

Ova procedura uređuje način podnošenja, obrade i rešavanja reklamacija kupaca na web shop platformi hb1937.com, u skladu sa:

• Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021)
• Zakonom o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS, br. 41/2009 i 95/2013)
• Zakonom o obligacionim odnosima
• Proizvod nije isoručen ili je isoručen pogrešan proizvod
• Proizvod je fizički oštećen prilikom isporuke (oštećena ambalaža, prosut sadržaj)
• Proizvod ne odgovara opisu sa sajta (pogrešna vrsta kafe, težina, poreklo)
• Istekao rok trajanja na dan isporuke ili je rok kraći od razumno očekivanog
• Uočen strani miris, promena boje ili drugi znaci kvarenja
• Proizvod ima nedostatke koji onemogućavaju normalnu upotrebu
• Kupac je promenio mišljenje (za prehrambene proizvode ne važi pravo na odustanak iz čl. 37 ZZP ukoliko je ambalaža otvorena)
• Oštećenje nastalo nepravilnim skladištenjem kod kupca
• Reklamacija je podneta po isteku zakonskog roka
• E-mailom: @hb1937.com
• Zamena proizvoda – isporuka ispravnog ili odgovarajućeg artikla bez naknade
• Povraćaj novčan – na račun, u roku od 14 dana od odobrenja
• Popust na narednu kupovinu – p dogovoru sa kupcem
• Tržišna inspekcija Republike Srbije – www.mtt.gov.rs
• Republički ombudsman za zaštitu prava potrošača

Kao prodavac prehrambenih proizvoda (kafe), obavezni smo da garantujemo ispravnost i kvalitet svakog isoručenog artikla.

2. Pravo na reklamaciju

2.1 Ko može podneti reklamaciju?

Pravo na reklamaciju ima svaki kupac koji je izvršio kupovinu putem web shop-a hb1937.com i može dokazati kupovinu (račun, potvrda porudzbine).

2.2 Razlozi za reklamaciju

2.3 Kada reklamacija nije osnovana?

⚠️ Važno: U skladu sa čl. 37 st. 1 tač. 6 Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora (povraćaj bez razloga) ne važi za zapakovane prehrambene proizvode koji su otvoreni nakon isporuke. Reklamacija zbog neispravnosti ili nedostatka kvaliteta ostaje na snazi.

3. Rokovi za podnošenje reklamacije

Vrsta problema	Rok za prijavu	Pravni osnov
Vidljivo oštećenje pri prijemu	Odmah, najkasnije 3 dana	ZZP čl. 51
Skriveni nedostaci kvaliteta	8 dana od otkrivanja	ZZP čl. 52

4. Postupak podnošenja reklamacije

Korak 1 – Kontakt

Reklamaciju možete podneti:

Korak 2 – Informacije koje treba dostaviti

Pri podnošenju reklamacije obavezno navedite:

1. Ime i prezime kupca
3. Naziv i količina reklamiranog proizvoda
4. Opis problema (uz fotografije ako je moguće)
5. Daum prijema pošiljke
6. eljeni način rešavanja (povraćaj, zamena ili popravak)

Korak 3 – Potvrda prijema

U roku od 1 radnog dana od prijema reklamacije, poslaćemo vam pisanu potvrdu sa referentnim brojem reklamacije.

Korak 4 – Obrada reklamacije

Reklamaciju ćemo obraditi i dati odgovor u roku od 8 dana od dana prijema. U složenijim slučajevima, rok se može produžiti do 15 dana, o čemu ćemo vas blagovremeno obavestiti.

5. Načini rešavanja reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka, nudimo sledeće opcije:

Pravo na izbor načina rešavanja ima kupac, a mi ćemo potruditi da postupimo u skladu sa zahtevom.

Napomena: Troškove povraćaja robe snosi prodavac ukoliko je reklamacija osnovana. Ukoliko reklamacija nije osnovana, troškovi povraćaja padaju na teret kupca.

6. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju da nismo uspeli da rešimo reklamaciju na obostrano zadovoljstvo, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora pred nadležnim telom:

7. Kontakt za reklamacije

Web sajt	www.hb1937.com
E-mail	prodaja@hb1937.com
Radno vreme	Ponedeljak – petak: 09:00 – 16:00

8. ODGOVORNOST za reklamacije

Odgovoran za sprovođenje procesa reklamacija je vođa HACCP tima i zaposleni u ogranku Pržionica Beograd 1937 doo.